Je suis profondément déçue 😢 car j'ai été cliente chez Dynamo pendant 6 ans, même si je ne suis pas venue régulièrement. Récemment, j'ai reçu une offre chez ClassPass et j'ai décidé de la tester. Cependant, j'ai été confrontée à des problèmes dès ma première expérience. On m'a expliqué que chez ClassPass, on ne pouvait pas choisir son vélo, mais on m'a quand même proposé le vélo numéro 17. Lors de ma dernière visite, j'ai été très maltraitée car malgré le fait qu'il y avait trois vélos vides, on m'a dit que le cours était complet. J'estime que cela était un mensonge, et cela m'a profondément attristée car je suis une cliente fidèle de Dynamo. J'adore leur service, mais je suis triste de la façon dont j'ai été traitée. Je n'ai pas suivi le cours et je suis partie. Je suis convaincue que si Dynamo collabore avec des partenaires, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité du service. Il s'agit du même établissement, et il doit assurer une qualité de service égale pour tous les clients. En tant qu'enseignante, formatrice et consultante spécialisée en Yield management, je comprends que les canaux d'acquisition peuvent être moins rentables, mais cela ne justifie pas une baisse de qualité du service. C'est vraiment dommage 🙁.